Durante la última década, el marketing digital ha sido el gran protagonista de las estrategias de marca. Sin embargo, en medio de la saturación de contenidos online y la creciente necesidad de conexión humana, lo físico vuelve como elemento diferenciador. El marketing experiencial, que apuesta por crear vivencias reales, emocionales y memorables, se reposiciona con fuerza en el panorama actual.
¿Qué es el marketing experiencial?
El marketing experiencial es una estrategia centrada en crear experiencias significativas e interactivas para el consumidor, permitiéndole vivir la marca más allá de un simple anuncio. Su objetivo no es solo informar, sino generar un vínculo emocional duradero a través de la participación directa.
Este tipo de marketing apela a los sentidos, la emoción o la sorpresa. No vende productos, vende vivencias. Se basa en la idea de que lo que sentimos, lo recordamos; y lo que recordamos, lo compartimos.
Por qué vuelve lo físico: el contexto postdigital
El Estudio de consumo España 2024 revela que casi 7 de cada 10 españoles prefieren realizar sus compras en tiendas físicas en lugar de por internet. Los consumidores consideran que las experiencias físicas generan mayor confianza que las digitales.
Después de años dominados por la interacción digital, especialmente durante la pandemia, demandamos cada vez más experiencias reales. Este fenómeno, denominado por algunos expertos como “fatiga digital”, ha motivado a las marcas a reenfocar sus estrategias hacia lo tangible. Lo físico ya no compite con lo digital: lo complementa, lo potencia y lo humaniza.
El auge de los eventos como canal clave
Los eventos de marca viven una nueva edad dorada. Desde festivales y experiencias inmersivas hasta encuentros exclusivos, estas acciones no solo generan notoriedad, sino también vínculos emocionales con el consumidor. Según el último Informe de Mercado del Grupo Eventoplus, el 83% de los asistentes a eventos presenciales mejora su percepción de una marca tras vivir una experiencia real.
Este auge se refleja también en las cifras: en 2024, el 76% de las agencias de eventos en España experimentaron un crecimiento en su facturación. Este crecimiento ha sido impulsado principalmente por activaciones B2C que priorizan el contacto directo y la interacción con el público.
Emociones, sentidos y participación: los pilares del éxito
Las campañas experienciales más eficaces comparten cuatro características clave:
- Activan los cinco sentidos: sonido, imagen, sabor, tacto y olor.
- Incorporan storytelling alineado con los valores de marca.
- Promueven la participación directa del consumidor.
- Ofrecen componentes de exclusividad y sorpresa.
Este tipo de enfoque se basa en el neuromarketing, que demuestra que las decisiones de compra están impulsadas por la emoción, no solo por la lógica.
Si quieres crear campañas de marketing experiencial, nuestro Master Online en Marketing Digital & IA aplicada te prepara para ello.
Ver Master¿A qué sectores beneficia más el marketing experiencial?
Aunque es aplicable a cualquier industria, algunos sectores se benefician especialmente del marketing experiencial. Estos sectores lideran las activaciones experienciales por su alto impacto emocional y viralidad. Además, recurren a su capacidad de generar emociones para mejorar la fidelidad de marca:
Retail
Las tiendas físicas están recuperando protagonismo gracias a experiencias como showrooms interactivos, espacios de personalización o eventos en tienda. Estas acciones aumentan el tiempo de permanencia y el valor medio de compra.
Alimentación y bebidas
Catas, showcookings y experiencias sensoriales permiten conectar con el consumidor a través de los sentidos, reforzando la percepción de calidad y exclusividad.
Moda y belleza
Las firmas de moda y cosmética aprovechan el poder de los eventos para acercarse a sus audiencias. Desfiles abiertos al público, ediciones limitadas o talleres de creación permiten crear comunidad y reforzar el storytelling de marca. En este sector, el componente aspiracional convierte cada experiencia en contenido ideal para redes sociales.
Turismo y ocio
Ferias temáticas, rutas inmersivas o simuladores generan inspiración y deseo de viajar, mejorando la imagen del destino y fomentando la recomendación.
El reto para los profesionales del marketing
Diseñar este tipo de estrategias implica creatividad, dominio tecnológico, sensibilidad cultural y visión estratégica. Las marcas buscan perfiles capaces de liderar proyectos híbridos, analizar datos y generar impacto emocional. La formación especializada en creación de campañas experienciales e inteligencia artificial es clave para destacar en este nuevo entorno competitivo.
El papel de la inteligencia artificial en la experiencia física
Aunque lo físico esté regresando, la tecnología —especialmente la inteligencia artificial— es fundamental para mejorar estas experiencias. Marcas como Zara utilizan análisis de comportamiento en tienda para personalizar la disposición de productos o lanzar microeventos según el perfil de clientes. La IA generativa amplía los horizontes de la productividad y eficiencia del contenido. Además, tiene la capacidad de aprender y adaptarse, en función del contenido y su público.
La IA también permite:
- Personalizar experiencias a escala.
- Medir emociones mediante interacciones, sensores biométricos o reconocimiento facial.
- Adaptar experiencias en tiempo real.
- Mantener el engagement tras la experiencia mediante CRM y automatización.
Fórmate para crear experiencias memorables
Si te interesa el marketing y quieres liderar las estrategias del futuro, el Máster Online en Marketing Digital e Inteligencia Artificial Aplicada de Qbit Business School es tu programa ideal. Aprenderás a diseñar campañas omnicanal, integrar IA en tus acciones de marketing, personalizar experiencias y generar impacto real en los consumidores. Una formación práctica, 100% online, y alineada con lo que hoy exige el mercado.
