La revolución de las compras online ha impactado notablemente al sector, con estudios indicando que la mitad de las compras se realizan online y la otra mitad en tiendas físicas. Esto ha obligado al Retail Management a adaptarse a estas nuevas formas de negocio.
Qué es el Retail Management
En la actualidad, es cada vez más difícil gestionar y mantener las tiendas físicas. Por ese motivo, las empresas necesitan más profesionales cualificados y dispuestos a hacer frente a los retos del sector.
El mercado situado en diferentes canales de distribución y comercialización, junto a las nuevas expectativas de clientes provocadas por el avance del tiempo y la tecnología, requieren de la creación e implementación de una estrategia exitosa que ayuden a manejar correctamente los negocios de minoristas. Aquí entra en juego el Retail Management.
El Retail Management se traduce como gestión minorista. Consiste en garantizar que una organización minorista tenga el máximo rendimiento. Por otro lado, su acción se orienta a la mejora de la experiencia de usuario como cliente de los establecimientos minoristas, utilizando técnicas que impulsan a la compra.
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¿Cuál es la importancia del Retail Management en la moda?
Actualmente, se da mucha importancia a los pequeños negocios del mundo textil que, en ocasiones tienen contratiempos a la hora de llegar al éxito. El papel del Retail Manager es fundamental para garantizar el éxito de los negocios minoristas, por lo que es un puesto indispensable en el sector de la moda. Los gerentes de cada tienda son los responsables de:
- Supervisar a los empleados
- Aportar su ayuda para lograr los objetivos
- Conservar los clientes y asegurarse de su grado de satisfacción
- Formar a los empleados con posibilidad de desarrollarse como gerentes de tiendas minoristas
- Evitar el desorden y otros posibles problemas
¿Cómo es el Retail Manager?
La habilidad más importante del Retail Manager es dominar el mercado en el que actúa su empresa. Para ser un buen Retail Manager debes ser una persona:
- Proactiva y versátil
- Con capacidad de tomar decisiones
- Con habilidades de liderazgo
- Optimista y motivadora
Funciones del Retail Manager
El procedimiento de un Retail Manager para llegar al éxito de un punto de venta minorista, sigue las siguientes funciones:
- Crear una metodología
Lo más importante para que un negocio minorista funcione y tenga éxito es identificar los problemas principales y buscar soluciones concretas. Lo esencial para que esto funcione es centrarse en el problema, no en la solución que se quiere ofrecer. Es decir, lo importante es fijarse en la raíz del problema y actuar.
El Retail Manager debe crear una serie de pasos a seguir, es decir, una metodología, para que el equipo de ventas actúe en base a los posibles contratiempos y situaciones que puedan aparecer.
- Investigar el mercado y los consumidores
El segundo paso tras identificar el problema es investigar y reunir la información necesaria sobre los consumidores, sus necesidades y preferencias. La finalidad de este proceso es valorar la magnitud del problema, para las personas a las que se quiere apoyar.
- Implementar unos objetivos realistas
Gracias a la recopilación de información y datos sobre los consumidores que se ha realizado previamente, junto a la selección del problema que quiere resolverse, ya puede realizarse un producto o servicio. Cumpliendo con los objetivos y las características de su público. Estos objetivos sobre las expectativas de ventas serán realistas a medio y largo plazo y se seguirán a través de la monitorización.
- Afrontar los temas legales y financieros
El cumplimiento de todas las normativas es muy importante para el buen desarrollo del negocio minorista. El Retail Manager se encarga de controlar las inspecciones de seguridad, obtener las certificaciones de calidad y sanidad necesarios, abordar los temas financieros y del cumplimiento de las normativas legales. Además, con el crecimiento de las tecnologías es muy importante la ciberseguridad, que forma parte de las funciones del Retail Manager.
- Gestionar el equipo de ventas
El Retail Manager se encarga de gestionar la motivación y unión del equipo. Para ello, planteará dinámicas en las que el equipo se enfrente a distintos desafíos. Así, tendrá la capacidad de organizar el trabajo de todos para que vayan en la misma dirección.
- Promoción de los productos o servicios
Finalmente, para garantizar el éxito del negocio es importante tener una buena estrategia de marketing y comunicación. Llegando a la máxima cantidad de público posible.
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